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CENTRO DE PROTEÇÃO AO USUÁRIO

Por favor informe a alaMaula de qualquer tentativa de fraude, correio eletrônico suspeito, publicidades ou outras atividades mal intencionadas de membros de nossa comunidade. A alaMaula não oferece qualquer tipo de programa de proteção do comprador ou pagamento seguro para os artigos. Qualquer correio eletrônico ou sites que se refiram a estes programas podem ser calotes, inclusive se têm o logótipo da alaMaula ou do eBay. Se receber algum correio eletrônico promovendo estes serviços, reenvie-nos o mesmo para soporte@alamaula.com com a maior brevidade possível.

Perguntas Frequentes de Segurança para o compradores

• Como sei se um vendedor é de confiança?
• Se o vendedor não cumpre com o acordado, a quem faço a queixa?
• O que é DENUNCIAR?
• Quais são as fraudes online mais comuns?
• Como comprador como me mantenho seguro usando alaMaula?
• O que fazer se tiver sido defraudado?

Perguntas Frequentes de Segurança para o vendedor

• Como sei se um comprador é de confiança?
• Encontrei na alaMaula um usuário com meu nome e meu endereço de correio eletrônico, que faço?
• Um comprador me pede os dados que não considero necessários para a venda (número de conta corrente, endereço e outros dados de identidade que são privados) devo dar?
• Como reporto uma violação à minha propriedade intelectual?
• Como vendedor como me mantenho seguro usando alaMaula?

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PERGUNTAS FREQUENTES DE SEGURANÇA PARA O COMPRADOR

1- Como sei se um vendedor é de confiança?

Da alaMaula lhe recomendamos que:

• Antes de comprar um produto leia os comentários que têm o anúncio para avaliar o vendedor.
• Se reúna com o vendedor para se assegurar da qualidade do produto.
• Se reúna com o vendedor para se assegurar que é uma pessoa de confiança.
• Seja cauteloso com os vendedores que o contatam com um nível muito pobre em seu idioma nativo.
• Não confie em um vendedor que lhe peça que envie dinheiro para suas contas internacionais.
• Cuidado com um vendedor que forneça um endereço distinto do indicado na página com os detalhes do produto.
• Não confie em um vendedor que perceba não ser honesto sobre a autenticidade de seus produtos em venda.
• Não confie em um vendedor que não forneça um número de telefone verificável ou rastreável.
• Não confie em um vendedor que tente convencê-lo a não usar serviços de pagamento que ofereçam proteção.
• Não confie em um vendedor que não responde a suas chamadas telefônicas nem a seus emails em várias ocasiões.
• Não confie em um vendedor que continuamente lhe dá desculpas porquê não recebeu seu artigo ou porquê não responde a suas chamadas.
• Não confiem em um vendedor que lhe oferece produtos caros e populares a preços surpreendentemente baixos.
• Não confie em um vendedor que se nega a dar-lhe um número de seguimento de envios válido e rastreável.
• Use seu senso comum. Se algo parece demasiado bom para ser verdade, desconfie.


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2- Se o vendedor não cumpre com o acordado, a quem faço a queixa?

A alaMaula é uma plataforma de contato pelo que as transações se levam a cabo off-site e de comum acordo entre os usuários (a alaMaula não possui informação bancária ou de crédito dos usuários) a alaMaula confia na boa fé dos mesmos e, por isso, não trabalha com métodos de pagamento ou comissões.

Para o cuidado de nossos usuários sempre damos ênfase a que tomem as precauções necessárias no momento de realizar uma compra segura, recomendamos que leia: Como sei se um vendedor é de confiança? e que nos escreva para info@alamaula.com se tem qualquer questão.

No caso de experimentar uma situação desta natureza, lhe pedimos que nos envie os links ou URLs do anúncio para soporte@alamaula.com de modo a que possamos investigar e tomar ações imediatas para proteger nossos usuários.

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3- O que é DENUNCIAR?

O Departamento de Atendimento ao Cliente da alaMaula trabalha permanentemente para melhorar a segurança do site e fomentar a confiança dos usuários na utilização de nossos serviços. Nosso sistema de denúncias está desenhado para que quem interage em nossa plataforma tenha a possibilidade de denunciar aqueles anúncios que aparentam ser fraudulentos, suspeitos de fraude, ou que não cumprem com os termos e condições para a utilização do site.

As referidas denúncias chamam a atenção de nossa equipe de moderação e automaticamente procedemos a investigar e obter provas dentro de nossa plataforma. Isto com a finalidade de proceder rapidamente a tomar uma decisão sobre a permanência do material denunciado e executar uma resolução efetiva e segura.

Nosso objetivo é preservar a limpeza do site e a integridade de nossos usuários em cada experiência com nossa plataforma.

Pode denunciar um anúncio clicando na palavra “Denunciar” no extremo inferior da foto dentro do anúncio ou pode reportar a irregularidade através de nosso Centro de Ajuda explicando sua situação. Assegure-se de incluir o ID do anúncio (o número que aparece no final no URL do anúncio) ou o hiperlink (URL-link) do anúncio.

Reportar maus anúncio para ajudar a manter a alaMaula limpa e segura para outros usuários da comunidade.

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4- Quais são as fraudes online mais comuns?

Se quer saber mais sobre as fraudes mais comuns na internet clique no seguinte link Fraudes online”

5- Como comprador como me mantenho seguro usando alaMaula?

Enquanto a maioria de nossos usuários compram, vendem, alugam ou se conectam com êxito, de vez em quando recebemos relatórios de usuários informando sobre pessoas tentando defraudá-los. Percebemos que a melhor forma de evitar a fraude é se assegurar que todas as transações são levadas a cabo localmente e em pessoa. Por favor, tome as seguintes precauções ao usar alaMaula:

• Mantenha uma relação local mediante um encontro frente a frente para ver o artigo e trocar dinheiro. a alaMaula é exatamente uma plataforma de contato local. Assegure-se de estar completamente satisfeito com o artigo antes de entregar o dinheiro. Recomendamos não pagar por um artigo que não tenha visto; se está planejando fazer isso, por favor, utilize um método de pagamento seguro.
• Para sua segurança pessoal, encontre-se num lugar público, bem iluminado, e vá sempre acompanhado por alguém; ou, pelo menos, diga a um amigo onde vai.
• Nunca leve consigo grandes somas de dinheiro. Se prevê comprar algo caro, recomendamos que primeiro se encontre com o vendedor para ver o artigo. Se fica satisfeito, então proceda com a compra, vá ao banco com o vendedor para fazer o pagamento ou marque um encontro em um local seguro.
• Use seu senso comum. Se algo parece demasiado bom para ser verdade, provavelmente é.
• Se está comprando bens ou serviços de empresas registradas, por favor assegure-se de comprovar seu estado de registro antes de entregar qualquer dinheiro.
• Quando comprar entradas para eventos, por favor tenha em conta que alguns podem ter impressos termos que limitem a capacidade do comprador originar para vendê-los a outra pessoa. Alguns bilhetes para eventos podem incluir uma fotografia do comprador original, o que pode significar que lhe seja negada a entrada no evento a quem não seja o comprador original. Nosso conselho é que analise sempre, de forma independente, as condições de revenda do evento antes de comprar.
• Quando comprar bilhetes de avião, sugerimos que tome nota do nome do vendedor e do número do bilhete. Verifique que o bilhete existe e assuma a responsabilidade de ter os nomes trocados.
• Quando comprar bicicletas de avião, sugerimos que tome nota do nome do vendedor e do número de telefone. Procure qualquer prova de compra ou número de armação da bicicleta. Se a bicicleta foi publicada a um preço significativamente menor que o de mercado, por favor, verifique se não é roubada solicitando uma fatura de compra ao vendedor.
• A alaMaula sempre incita a operações frente a frente, especialmente em relação aos artigos maiores, e a pagamentos em dinheiro sempre que sejam efetuados em locais públicos. Tente levar alguém consigo para se assegurar de analisar a fundo o produto antes da compra e para sua própria segurança.
• Seja cauteloso com os vendedores que o contatam com um nível muito pobre em seu idioma nativo. Como regra geral, não responda a anúncios publicados em outro idioma que não seja seu idioma nativo.
• A alaMaula não participa em transações, não se envolve em negociações, nem envios, mesmo quando o vendedor indique o contrário. Também não oferece serviços de financiamento, proteção aos compradores, nem certificação de vendedores. Se receber tal declaração por favor nos avise.
• Para evitar fraudes uma boa prática é utilizar sempre o sistema de alaMaula para comunicar-se, dessa forma, se nos notificar uma atividade fraudulenta relacionada com o vendedor, teremos seus dados para contatá-lo e oferecer-lhe mais informação. Devido ao fato de nosso mercado ser sempre gratuito, recomendamos evitar manter comunicações desconectado.
• Conheça e se informe sobre o que está comprando. Antes de fazer uma oferta ao vendedor, pergunte o necessário para saber mais sobre o que lhe está vendendo. Pode enviar ao vendedor comentários e mensagens anteriores à venda, e fazer uma oferta logo que se sinta certo de comprar o artigo.
• Também recomendamos comparar os preços no varejo e os preços de outros vendedores do site. Lembre-se, se o preço é demasiado bom para ser verdade, possivelmente é uma fraude. Deve ser especialmente cuidadoso ao comprar artigos de alta tecnologia, sobretudo quando os preços são muito mais baixos que os preços de distribuidores ou os preços do grêmio. Alguns artigos de alta tecnologia, tais como monitores planos, computadores, notebooks, netbooks e celulares, são os artigos vulneráveis à fraude. Em muitos casos, é adequado solicitar o número de série antes de enviar o dinheiro, caso contrário trate sempre de encontrar-se em pessoa com o vendedor.
• Solicite aos vendedores seu endereço e número de telefone. Logo que tenha negociado o preço e tenha decidido comprar o artigo, ligue-lhe em diferentes horários para assegurar-se que recebe suas chamadas. Os vendedores honestos deveriam poder oferecer-lhe essa informação. Contar com um vendedor que tem um número de telefone registrado, fará com que esse vendedor seja mais fácil de encontrar e, como tal, haverá menos probabilidades de ser fraudulento.
• Utilize um método de pagamento com proteção contra fraudes. Recomendamos fortemente NÃO FAZER envios de dinheiro através de transferências bancárias. Muitos vendedores fraudulentos aceitam unicamente dinheiro através de transferências, Money Gram ou similares porque assim os compradores não podem recuperar seu dinheiro e não se pode rastrear os vendedores. Se está nos Estados Unidos e tem de pagar através de ordem de pagamento, sugerimos que use uma ordem de pagamento postal. As ordens de pagamento postal podem ser investigadas enquanto outras ordens de pagamento não. Há muitas formas de pagamento que oferecem proteção aos compradores. Os cartões de crédito, os serviços de custódia, o sistema de Pagamento contra Entrega e outros serviços de pagamento online oferecem diferentes graus de proteção.
• Dê seguimento a seu envio. A maioria das empresas de envios e transportes permitem às pessoas seguir seus envios enquanto estão em trânsito. Recomendamos que peça o número de identificação e o seguimento do envio ao vendedor para que possa controlar seu artigo enquanto está em trânsito. Assegure-se de conhecer a empresa de transportes que o vendedor usa e tenha em conta que há empresas de transportes fictícias na Web que simulam fazer o seguimento de um envio falso ou virtual.

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6- O que fazer se tiver sido defraudado?

Em caso de fraude faça sua denúncia na polícia e nos contate com o hiperlink do vendedor para que façamos as investigações pertinentes. A alaMaula colabora com as autoridades encarregadas de garantir o cumprimento da lei. As autoridades da lei podem nos contatar através de nosso Centro de Ajuda ou soporte@alamaula.com e acreditar claramente que é um membro das forças legais juntamente com o número de telefone válido.
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PERGUNTAS FREQUENTES DE SEGURANÇA PARA O VENDEDOR

1- Como sei se um comprador é de confiança?

Da alaMaula lhe recomendamos que:

• Não confie em um comprador que lhe pede que envie grandes quantidades de seu artigo para o exterior.
• Não confie em um comprador que solicita pagar metade do valor de seu artigo antes do envio e outra metade ao recebê-lo.
• Não confie em um comprador que solicita pagar metade do valor de seu artigo antes na entrega do mesmo e outra metade no momento de ser entregue.
• Não confie em um comprador que não forneça um número de telefone verificável ou rastreável.
• Use seu senso comum. Se algo parece demasiado bom para ser verdade, provavelmente é.
• Não confie em um comprador que pague com cartões de crédito internacionais ou com cheques de caixa.

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2- Encontrei na alaMaula um usuário com meu nome e meu endereço de correio eletrônico, que faço?

No caso de um usuário utilizar seus dados, pedimos que nos escreva para soporte@alamaula.com com os links ou o nome de usuário para começar as investigações, recolher as provas dentro de nossa plataforma e proceder rapidamente a executar uma resolução efetiva e segura para todas as partes.


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3 - Um comprador me pede os dados que não considero necessários para a venda (número de conta corrente, endereço e outros dados de identidade que são privados) devo dar?

Recomendamos que se encontre com o comprador e não forneça dados que possam facilitar um roubo de identidade ou fraudes.
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4 - Como reporto uma violação à minha propriedade intelectual?

Só os proprietários legais dos direitos de propriedade intelectual podem informar sobre artigos ou anúncios que potencialmente infringem seus direitos através do programa de Notificação e Retirada do site da Web. Se pensa que um anúncio no site da Web infringe seus direitos autorais, marca ou propriedade intelectual, o que deve fazer é preencher o Formulario de Aviso de Infracciones e enviá-lo por fax ou correio eletrônico para copyright@alamaula.com.

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5- Como vendedor como me mantenho seguro usando alaMaula?

Enquanto a maioria de nossos usuários compram, vendem, alugam ou se conectam com êxito, de vez em quando recebemos relatórios de usuários informando sobre pessoas tentando defraudá-los. Percebemos que a melhor forma de evitar a fraude é se assegurar que todas as transações são levadas a cabo localmente e em pessoa. Por favor, tome as seguintes precauções ao usar alaMaula:

• Mantenha uma relação local promovendo um encontro frente a frente com o comprador para trocar artigos e dinheiro ao mesmo tempo.
• Nunca envie os artigos antes de receber o pagamento.
• Se está usando um método de pagamento seguro, por favor verifique o valor acreditado antes do envio.
• Para sua segurança pessoal, encontre-se num lugar público, bem iluminado, e vá sempre acompanhado por alguém; ou, pelo menos, diga a um amigo onde vai.
• Use seu senso comum. Se algo parece demasiado bom para ser verdade, provavelmente é.
• Não venda fora de seu país. Como regra geral, não responda a consultas publicadas em outro idioma que não seja o seu idioma nativo.
• Para evitar fraudes uma boa prática é utilizar sempre o sistema da alaMaula para comunicar, dessa forma, se nos notificar uma atividade fraudulenta relacionada com o comprador, teremos os seus dados para contatá-lo e oferecer-lhe mais informação. Devido ao fato de nosso mercado ser sempre gratuito, recomendamos evitar manter comunicações desconectado.
• Não aceite nenhum cheque que venha de outro país que não seja o seu.

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PROCURAR TRABALHO DE FORMA SEGURA

Na alaMaula recomendamos que:

• Investigue. Verifique tudo o que puder acerca do seu possível empregador, através de recursos independentes. Isto também o ajudará em uma entrevista.
• Conheça seus possíveis empregadores frente a frente. Tenha cuidado com qualquer empregador disposto a oferecer-lhe um posto de trabalho sem conhecê-lo pessoalmente primeiro.
• Nunca forneça seus dados bancários ou identificações pessoais, como seu passaporte ou sua carteira de motorista, quando solicitar um posto de trabalho. Isto apenas deveria ocorrer quando tiver aceitado uma oferta e começado a trabalhar na empresa, ou quando tiver conhecido o seu empregador em pessoa e verificado sua identidade através de recursos independentes.
• Preste atenção aos sinais de aviso das principais fraudes. Em particular, se mantenha afastado de postos de trabalho que impliquem trabalhar a partir de sua casa e simplesmente cobrar cheques de um empregador com quem nunca se tenha reunido.
• Se tiver dúvidas sobre um possível empregador, simplesmente não aceite o trabalho.

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ARRENDAR DE FORMA SEGURA

Na alaMaula recomendamos que:

• Analise as propriedades pessoalmente antes de realizar qualquer pagamento. Mesmo quando dizem estar no exterior, as pessoas que não estão dispostas a mostrar-lhe a sua propriedade ou a encontrar-se consigo antes de o aceitar como seu inquilino, provavelmente não são legítimas.
• Para sua própria segurança, vá sempre acompanhado de alguém.
• Faça muitas perguntas sobre a propriedade e a zona. Qualquer proprietário ou agente imobiliário real deve conhecer as respostas e dá-las.
• Para maior segurança, é possível que considere arrendar apenas a um proprietário ou agente imobiliário que seja membro de um sistema de acreditação profissional.
• Se tratar diretamente com um proprietário, solicite ver uma prova de propriedade do imóvel antes de lhe entregar qualquer dinheiro.
• Nunca proporcione sua informação de identidade pessoal ou sua informação bancária aos demais através da Internet, (detalhes ou fotocópias de seu passaporte, carteira de motorista ou seu número de cartão de crédito). Forneça apenas essa informação ao proprietário ou à imobiliária quando os tiver conhecido em pessoa, e logo que tenha visto a propriedade e decidido seguir em frente com um contrato de arrendamento.
• Deve examinar sempre com extrema precaução os pedidos de informação pessoal por parte de alguém com quem não se tenha encontrado pessoalmente.

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